Häufige Probleme

Bei der Rückgabe erhalten Sie Ihre PIN, sobald Ihr Rückgabefach reserviert ist.

Bei der Abholung erhalten Sie Ihre PIN erst, sobald Ihre Geräte im Fach liegen.

Fehlt die E-Mail mit Ihrer PIN, sehen Sie bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Finden Sie dort nichts, melden Sie sich bei uns.

Prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige PIN verwenden – für Abholung und Rückgabe gibt es unterschiedliche PINs.

Prüfen Sie auch den Zeitraum in Ihrer E-Mail. Die PIN öffnet das Fach nur innerhalb dieses Zeitraums, also weder vorher noch danach. Ist der Zeitraum bereits abgelaufen, melden Sie sich bitte bei uns.

Zwischen 11:00 und 12:00 Uhr leeren und befüllen wir die Fächer. In dieser Zeit ist keine Abholung oder Rückgabe möglich.

Nach drei Fehlversuchen mit PIN oder QR-Code wird die ZIM-BOX für drei Minuten gesperrt. Ist der nächste Versuch danach wieder falsch, wird sie für fünf Minuten gesperrt. Warten Sie die angezeigte Sperrzeit ab und versuchen Sie es anschließend noch einmal.

Stimmen PIN und Zeitraum und funktioniert der Zugang trotzdem nicht, melden Sie sich bitte bei uns.

Wird der QR-Code in Ihrer E-Mail nicht angezeigt, kann das daran liegen, dass Bilder nicht geladen werden oder Sie sich nicht im Uni-Netz befinden.

Verwenden Sie in diesem Fall Ihre PIN.

Prüfen Sie, ob ein Kabel, ein Riemen oder ein anderer Gegenstand in der Tür klemmt.

Lässt sich das Fach trotzdem nicht schließen, melden Sie sich bitte bei uns.

Wenden Sie sich an die Geräteausleihe, wenn

• sich das Fach trotz angenommener PIN oder erkanntem QR-Code nicht öffnet,
• Sie das Fach bereits geschlossen haben und noch etwas darin liegt,
• der in Ihrer E-Mail genannte Zeitraum bereits abgelaufen ist oder
• Sie ein anderes Problem mit der ZIM-BOX haben.