Häufige Probleme
Anmelden können sich nur Studierende und Beschäftigte der Bergischen Universität Wuppertal. Personen ohne Arbeitsvertrag mit der Universität haben keinen Zugang und können keine Geräte ausleihen.
Gehören Sie dazu und die Anmeldung klappt trotzdem nicht, wenden Sie sich an die Benutzerberatung des ZIM. Sie hilft bei Problemen mit dem ZIM-Account.
Meist liegt es an einem dieser Gründe:
- Im Suchfeld steht noch ein Suchbegriff. Dann sehen Sie nur die Suchergebnisse, auch wenn Sie eine Kategorie anklicken.
- Ein Filter ist gesetzt. Dann sehen Sie nur Geräte, die zum Filter passen. Auch die Suche findet nur diese Geräte.
- Sie haben einen Filter gesetzt und danach die Kategorie gewechselt. Der Filter bleibt aktiv. Gibt es ihn in der neuen Kategorie nicht, sehen Sie ihn dort nicht, und es erscheinen gar keine Geräte.
- Eine Kategorie ist ausgewählt. Dann sehen Sie nur die Geräte dieser Kategorie.
So setzen Sie alles zurück:
- Löschen Sie den Suchbegriff über das x im Suchfeld.
- Gehen Sie in die Kategorie, in der Sie den Filter gesetzt haben, und stellen Sie ihn dort auf „Alles“.
- Klicken Sie auf das x neben „Kategorien“, um die Auswahl der Kategorie aufzuheben.
Danach sehen Sie wieder alle Geräte.
Dafür gibt es vier mögliche Gründe:
- Im Feld „Menge“ steht keine Zahl. Tragen Sie ein, wie viele Exemplare Sie brauchen.
- Sie fragen mehr Exemplare an, als frei sind. Verringern Sie die Menge.
- Das Gerät ist an mindestens einem Tag Ihres Zeitraums ausgebucht. Öffnen Sie die Detailseite und klicken Sie bei „Von“ oder „Bis“ auf das Kalendersymbol. Unter jedem Tag steht, wie viele Exemplare frei sind, rot markierte Tage sind ausgebucht. Nach jeder Rückgabe bleibt ein Gerät außerdem einen Werktag lang gesperrt.
- Ihr Zeitraum ist länger, als das Gerät ausgeliehen werden darf. Das erkennen Sie daran, dass der Kalender an allen Tagen freie Exemplare zeigt und trotzdem „Kein Bestand“ erscheint. Verkürzen Sie dann den Zeitraum.
Passt nichts davon, finden Sie auf der Detailseite unter „Ähnliche Artikel“ vergleichbare Geräte.
[Screenshot: Kalender auf der Detailseite]
Bei einer wiederkehrenden Ausleihe wird die Schaltfläche erst aktiv, wenn Zeitraum, Turnus, beide Wochentage und Uhrzeiten ausgewählt sind. Steht dort „Kein Bestand“, lesen Sie den Punkt darüber
Für alle Geräte einer Anfrage gilt derselbe Zeitraum. Stellen Sie deshalb für jeden Zeitraum eine eigene Anfrage. Nach dem Absenden kommen Sie über „Zum Shop“ direkt zur nächsten.
Gleich nach dem Absenden bekommen Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre Ausleihanfrage ist bei uns eingegangen“. Sie geht an die E-Mail-Adresse Ihres ZIM-Accounts. Finden Sie sie dort nicht, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach.
